Le marketing digital, véritable catalyseur de croissance pour les entreprises modernes, a connu une expansion considérable au cours des dernières années. Il est devenu un outil indispensable pour les entreprises désireuses d'atteindre un public large et diversifié. Cependant, une analyse approfondie révèle une lacune significative qui freine son potentiel : le manque de diversité et d'inclusion dans les campagnes et les stratégies mises en œuvre. Seulement 38% des consommateurs interrogés estiment que les publicités actuelles reflètent fidèlement la diversité de la société. Ce chiffre souligne une opportunité manquée et la nécessité impérieuse d'une approche plus inclusive en matière de marketing, une approche qui prend en compte les besoins et les attentes spécifiques de toutes les communautés.
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux valeurs véhiculées par les marques, et ils attendent d'elles un engagement authentique en faveur de l'équité et de la diversité dans tous les aspects de leurs activités. Des études récentes confirment cette tendance, montrant que 64% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des produits ou des services d'une entreprise qui s'engage activement pour la diversité et l'inclusion. De plus, près de 52% des consommateurs se disent prêts à boycotter une marque qui ne partage pas leurs valeurs. Dans ce contexte en pleine mutation, le marketing inclusif digital émerge comme une solution non seulement éthique, mais aussi stratégique, offrant aux entreprises la possibilité de renforcer significativement leur image de marque, d'attirer de nouveaux clients issus de segments diversifiés et de contribuer activement à un monde plus juste et équitable. En adoptant une stratégie de marketing inclusif, les entreprises peuvent augmenter leur part de marché jusqu'à 20%.
Définition et principes fondamentaux du marketing inclusif digital
Le marketing inclusif digital transcende la simple représentation visuelle de la diversité dans les publicités. Il incarne une approche holistique et intégrée qui met l'accent sur l'authenticité, la sensibilité culturelle et une compréhension profonde des différentes communautés cibles. Il est impératif de considérer avec attention les besoins spécifiques et les perspectives uniques des groupes marginalisés ou sous-représentés afin de créer des campagnes non seulement pertinentes et engageantes, mais aussi réellement respectueuses et représentatives. Cette démarche favorise activement l'inclusion et l'équité au sein de l'ensemble de l'écosystème numérique, contribuant ainsi à une société plus juste et égalitaire.
Principes fondamentaux
Pour mettre en œuvre un marketing inclusif digital efficace, il est essentiel de s'appuyer sur un ensemble de principes fondamentaux :
- Représentation Authentique: Utiliser des personnes et des situations réelles et diversifiées dans les publicités et les contenus. L'objectif est d'éviter les stéréotypes qui peuvent nuire à l'image et à la perception de certaines communautés. Par exemple, une marque de vêtements pourrait présenter des mannequins de différentes morphologies, ethnies et capacités physiques.
- Accessibilité: Créer du contenu accessible à tous, y compris les personnes handicapées, en respectant les normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Cela peut inclure l'ajout de sous-titres aux vidéos, la proposition d'alternatives textuelles aux images, et la conception de sites web faciles à naviguer pour les personnes utilisant des lecteurs d'écran.
- Langage Inclusif: Utiliser un langage neutre, respectueux et évitant les biais de genre ou culturels. Privilégier les formulations qui ne stigmatisent pas les minorités et qui reflètent la diversité de la société. Par exemple, utiliser des termes épicènes (non genrés) lorsque cela est possible.
- Écoute Active: Encourager un dialogue ouvert et constructif avec les différentes communautés et intégrer leurs retours d'expérience dans la stratégie marketing. Mettre en place des mécanismes de feedback, comme des sondages en ligne ou des groupes de discussion, pour recueillir les opinions et les suggestions.
- Adaptation Culturelle: Personnaliser les campagnes en fonction des spécificités culturelles des audiences cibles. Tenir compte des traditions, des valeurs et des croyances de chaque communauté pour créer des messages pertinents et respectueux. Par exemple, adapter le style visuel et le ton du message en fonction de la culture de l'audience cible.
Il est crucial de comprendre que le marketing inclusif ne se limite pas à une simple "checklist" de diversité. Il s'agit d'un engagement profond et sincère envers l'inclusion et l'équité, qui se manifeste par des actions concrètes et un respect constant des différences individuelles et culturelles. Cette approche est significativement plus efficace et durable que le simple "marketing de la diversité", qui peut souvent être perçu comme opportuniste, superficiel et, en fin de compte, contre-productif. Une entreprise qui investit dans une véritable stratégie de marketing inclusif peut constater une augmentation de 30% de sa notoriété auprès des communautés cibles.
Les bénéfices du marketing inclusif digital
L'adoption d'une stratégie de marketing inclusif digital apporte un éventail de bénéfices significatifs aux entreprises, touchant à la fois leur image de marque et leurs performances commerciales. En s'engageant activement en faveur de la diversité et de l'inclusion, les entreprises ont l'opportunité de renforcer leur réputation, de fidéliser durablement leurs clients existants et d'attirer un flux constant de nouveaux prospects. De plus, le marketing inclusif stimule un environnement d'innovation et de créativité, permettant aux entreprises de se différencier avantageusement de la concurrence et de s'adapter avec agilité aux évolutions constantes de la société.
Amélioration de l'image de marque et de la réputation
Les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus attentifs et exigeants en ce qui concerne les valeurs défendues par les marques. Ils sont plus enclins à soutenir et à s'identifier aux entreprises qui s'engagent activement en faveur de la diversité et de l'inclusion. Une étude récente a révélé que 70% des milléniaux préfèrent acheter auprès d'entreprises qui partagent leurs valeurs fondamentales. En adoptant une approche inclusive, les entreprises peuvent non seulement renforcer leur image de marque auprès de leur clientèle existante, mais aussi attirer de nouveaux clients issus de communautés diversifiées qui se sentent valorisées et représentées. Par ailleurs, une image de marque positive et socialement responsable contribue à renforcer la confiance et la crédibilité de l'entreprise auprès de ses partenaires commerciaux et de ses investisseurs potentiels. Les entreprises qui ont une forte image de marque inclusive voient leur valeur boursière augmenter de 15% en moyenne.
Augmentation de l'engagement et des conversions
Le marketing inclusif permet de créer des contenus qui résonnent de manière plus authentique et pertinente avec les différentes audiences. En comprenant en profondeur les besoins, les motivations et les aspirations des consommateurs issus de communautés diversifiées, les entreprises peuvent adapter leurs messages et leurs offres de manière à les rendre plus attrayants et engageants. Par exemple, une campagne publicitaire personnalisée en fonction de la culture et de la langue spécifiques de l'audience cible peut générer un taux d'engagement jusqu'à 3 fois supérieur à celui d'une campagne générique et standardisée. De plus, l'optimisation ciblée des campagnes publicitaires pour atteindre des segments spécifiques de consommateurs permet d'améliorer significativement les taux de conversion et de maximiser le retour sur investissement global. Les campagnes de marketing inclusif génèrent en moyenne 25% de clics en plus que les campagnes traditionnelles.
Innovation et créativité
En encourageant l'exploration de nouvelles perspectives et en remettant en question les approches conventionnelles, le marketing inclusif stimule un environnement d'innovation et de créativité au sein des équipes marketing. La diversité des profils et des expériences au sein des équipes permet de générer une plus grande variété d'idées nouvelles et originales, qui peuvent ensuite se traduire par le développement de produits et de services plus innovants, mieux adaptés aux besoins d'un public diversifié. Par exemple, une entreprise qui a développé un produit spécifiquement conçu pour les personnes malvoyantes a non seulement pu conquérir un marché important, mais aussi se positionner comme un leader en matière d'innovation et d'inclusion sociale. Les entreprises avec des équipes diversifiées sont 1.7 fois plus susceptibles d'être des leaders en matière d'innovation.
Avantage concurrentiel
Les entreprises qui choisissent de ne pas prendre en compte la diversité et l'inclusion dans leurs stratégies marketing courent le risque de se marginaliser progressivement et de perdre des parts de marché au profit de concurrents plus inclusifs. Le marketing inclusif offre un avantage concurrentiel significatif, car il permet aux entreprises de se différencier de leurs concurrents en se positionnant comme des organisations responsables, éthiques et profondément engagées envers la société. Une étude récente a démontré que les entreprises qui cultivent une culture d'inclusion en leur sein affichent un taux de rétention des employés 22% plus élevé que celles qui ne le font pas. De plus, le marketing inclusif permet d'accéder à de nouveaux marchés et segments de clientèle, en touchant des audiences qui étaient auparavant négligées ou mal adressées. Les entreprises inclusives ont un chiffre d'affaires 1.4 fois supérieur à celui de leurs concurrents.
Les défis et les pièges à éviter
La mise en œuvre d'une stratégie de marketing inclusif digital, bien que prometteuse, n'est pas exempte de défis potentiels. Il est donc essentiel de connaître et d'anticiper les pièges à éviter afin de garantir l'authenticité, la crédibilité et l'efficacité de la démarche. Parmi les principaux défis à relever, on peut citer le risque de "tokenism" et de "wokewashing", la persistance de stéréotypes et de généralisations, le manque de diversité au sein des équipes marketing elles-mêmes, la gestion délicate des réactions négatives et des critiques potentielles, et enfin, la complexité de mesurer avec précision l'impact réel du marketing inclusif sur les performances de l'entreprise.
Le "tokenism" et le "wokewashing"
Le "tokenism" se manifeste lorsqu'une entreprise inclut des personnes issues de la diversité uniquement dans le but de projeter une image positive et progressiste, sans pour autant s'engager de manière significative en faveur de l'inclusion à tous les niveaux de l'organisation. Le "wokewashing", quant à lui, est une stratégie similaire qui consiste à utiliser des arguments et des références liés à la justice sociale et à la "bien-pensance" pour améliorer l'image de marque, sans pour autant apporter de changements concrets et mesurables au sein de l'entreprise ou dans ses pratiques commerciales. Ces pratiques sont rapidement perçues par les consommateurs comme hypocrites, opportunistes et, au final, nuisibles à la crédibilité de la marque. Il est donc primordial d'adopter un engagement authentique, transparent et durable en faveur de la diversité et de l'inclusion, et de mettre en œuvre des actions concrètes et vérifiables pour démontrer cet engagement.
Les stéréotypes et les généralisations
L'utilisation de stéréotypes et de généralisations simplistes dans les campagnes marketing peut non seulement être perçue comme insultante et dévalorisante par les communautés concernées, mais aussi nuire à l'efficacité de la communication. Il est impératif de faire preuve d'une grande sensibilité culturelle et de s'investir dans une recherche approfondie afin de comprendre les spécificités de chaque communauté avant de créer du contenu. Par exemple, il est préférable d'éviter les clichés réducteurs sur les femmes au foyer ou les représentations caricaturales des hommes dans leurs rôles parentaux. Une communication véritablement respectueuse et inclusive nécessite une connaissance nuancée des différentes cultures, identités et expériences individuelles.
Le manque de diversité au sein des équipes marketing
Si les équipes marketing elles-mêmes ne reflètent pas la diversité de la société, elles risquent de perpétuer involontairement des biais inconscients dans leurs campagnes, conduisant à des messages inappropriés ou offensants. Il est donc essentiel de favoriser le recrutement de profils diversifiés, qui apportent des perspectives variées et une compréhension plus fine des besoins et des attentes des différentes audiences cibles. La mise en place de programmes de formations et de sensibilisations régulières à la diversité et à l'inclusion pour les équipes marketing est également cruciale pour développer leur intelligence culturelle et leur capacité à créer des campagnes inclusives. Les entreprises ayant des équipes de direction diversifiées ont 19% de revenus plus élevés.
La gestion des réactions négatives et des critiques
Même les campagnes de marketing inclusif les plus sincères et les mieux intentionnées peuvent parfois susciter des réactions négatives ou des critiques, notamment de la part de personnes qui ne partagent pas les valeurs de l'entreprise ou qui se sentent offensées par certains aspects de la campagne. Il est important d'anticiper ces potentielles controverses et de préparer une stratégie de communication de crise claire et efficace. Encourager un dialogue constructif et faire preuve de transparence quant aux motivations derrière la campagne est essentiel pour apaiser les tensions et démontrer l'engagement authentique de l'entreprise envers la diversité et l'inclusion. Par exemple, répondre aux commentaires négatifs de manière respectueuse et expliquer les raisons qui ont motivé les choix créatifs de la campagne peut contribuer à rétablir la confiance.
Mesurer l'impact du marketing inclusif
Il est essentiel de définir des indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques et mesurables pour évaluer l'efficacité des campagnes inclusives. Cela peut inclure le suivi de l'évolution de l'image de marque auprès des différentes communautés cibles, l'analyse du taux d'engagement sur les plateformes de médias sociaux, le recensement du nombre de nouveaux clients issus de la diversité, et la mesure de l'augmentation des ventes de produits et de services adaptés aux besoins de tous. L'utilisation d'outils d'analyse sophistiqués pour suivre et comprendre l'engagement des différentes audiences est également cruciale pour optimiser la stratégie marketing et maximiser son impact. Les entreprises qui suivent l'impact de leurs efforts en matière de diversité et d'inclusion ont 2.3 fois plus de chances d'obtenir des résultats positifs.
Stratégies et bonnes pratiques pour un marketing inclusif digital réussi
Pour mettre en œuvre une stratégie de marketing inclusif digital réussie et durable, il est essentiel de suivre un ensemble d'étapes clés et d'adopter un certain nombre de bonnes pratiques éprouvées. Cela commence par la réalisation d'un audit approfondi du marketing actuel de l'entreprise, suivi par la définition d'une stratégie claire, cohérente et parfaitement alignée avec les valeurs fondamentales de l'organisation. La création de personas diversifiés et représentatifs, la diversification des canaux de communication et des formats de contenu, la collaboration étroite avec des influenceurs et des créateurs de contenu issus de la diversité, et la mise en place d'un processus rigoureux de validation des contenus par des experts en diversité et inclusion sont autant d'éléments essentiels à prendre en compte pour garantir le succès de la démarche.
Réaliser un audit de son marketing actuel
La première étape cruciale consiste à analyser en profondeur les contenus marketing existants afin d'identifier les éventuels biais inconscients, les stéréotypes involontaires et les lacunes en matière de diversité et d'inclusion. Il est important d'évaluer de manière critique la représentation des différentes communautés dans les campagnes publicitaires, les supports de communication et les contenus web. Par exemple, il convient de vérifier si les images et les vidéos mettent en scène des personnes de différentes origines ethniques, de différentes tranches d'âge, de différentes orientations sexuelles, et de différents niveaux de capacité physique. Cet audit minutieux permet de mettre en lumière les points à améliorer et de définir des objectifs clairs et ambitieux pour la stratégie de marketing inclusif.
Définir une stratégie claire et alignée avec les valeurs de l'entreprise
Il est essentiel d'identifier avec précision les audiences cibles prioritaires et de comprendre leurs besoins spécifiques, leurs aspirations et leurs valeurs. Par exemple, une entreprise spécialisée dans la vente de produits pour bébés pourrait cibler les parents de différentes cultures, de différents niveaux socio-économiques, et de différents types de familles. La définition d'objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis) pour le marketing inclusif permet de suivre les progrès réalisés et d'évaluer l'efficacité de la stratégie mise en œuvre. Par exemple, une entreprise pourrait se fixer comme objectif d'augmenter de 15% le taux d'engagement auprès des communautés issues de la diversité d'ici la fin de l'année. Il est important de noter que 72% des consommateurs estiment que les entreprises devraient être plus transparentes sur leurs efforts en matière de diversité et d'inclusion.
Créer des persona diversifiés et représentatifs
Il est important d'aller au-delà des simples données démographiques et de s'intéresser en profondeur aux motivations, aux valeurs, aux expériences et aux aspirations de chaque persona. Par exemple, un persona pourrait être une jeune femme musulmane passionnée de mode durable et engagée dans la lutte contre le changement climatique, ou un homme âgé handicapé qui aime lire des romans historiques et participer à des activités culturelles. Impliquer activement les communautés concernées dans la création et la validation des personas permet de garantir leur authenticité, leur pertinence et leur crédibilité. L'organisation de groupes de discussion, la réalisation d'entretiens individuels avec des membres de ces communautés et l'analyse des données issues des médias sociaux peuvent être des approches efficaces pour créer des personas riches et nuancés.
Diversifier les canaux de communication et les formats de contenu
Pour atteindre efficacement les différentes audiences cibles, il est essentiel d'utiliser une variété de canaux de communication, tels que les réseaux sociaux, les blogs d'entreprise, les podcasts, les vidéos en ligne, les newsletters, etc. Il est également important de privilégier les contenus interactifs et participatifs, qui encouragent l'engagement des communautés et favorisent un dialogue ouvert et constructif. Par exemple, une entreprise pourrait organiser des webinaires sur des thématiques liées à la diversité et à l'inclusion, lancer des sondages et des quiz sur les réseaux sociaux, ou encore créer des forums de discussion en ligne pour recueillir les commentaires et les suggestions des consommateurs. Il est également crucial d'adapter le format du contenu aux préférences spécifiques de chaque audience. Certaines communautés peuvent préférer les vidéos courtes et percutantes, tandis que d'autres peuvent apprécier les articles de fond, les études de cas détaillées et les infographies informatives.
Collaborer avec des influenceurs et des créateurs de contenu issus de la diversité
Il est essentiel de s'assurer que les influenceurs et les créateurs de contenu avec lesquels l'entreprise choisit de collaborer partagent les mêmes valeurs et font preuve d'une authenticité irréprochable. Leur donner une réelle liberté créative pour qu'ils puissent s'exprimer avec leur propre voix et partager leurs expériences personnelles permet de garantir l'authenticité, l'impact et la crédibilité du message. Par exemple, une marque de cosmétiques pourrait collaborer avec une influenceuse transgenre pour promouvoir sa gamme de produits et sensibiliser le public à la diversité de genre. Avant de s'engager avec un influenceur, il est important de vérifier son engagement passé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et de s'assurer qu'il n'a jamais tenu de propos discriminatoires, offensants ou controversés. Les campagnes menées avec des influenceurs diversifiés génèrent un taux d'engagement 3 fois supérieur.
Mettre en place un processus de validation des contenus par des experts en diversité et inclusion
S'assurer que les contenus marketing sont respectueux, pertinents, précis et exempts de tout biais, stéréotype ou généralisation inappropriée est une étape absolument cruciale pour garantir l'efficacité et la crédibilité de la stratégie de marketing inclusif. Recueillir activement les retours d'expérience des communautés concernées, en leur demandant leur avis sur les contenus avant leur publication, permet d'améliorer significativement la qualité des messages et de garantir leur impact positif. Par exemple, avant de lancer une campagne publicitaire, il est possible de la soumettre à un panel de personnes issues de la diversité pour recueillir leurs commentaires, leurs suggestions et leurs préoccupations. Ce processus de validation rigoureux permet d'éviter les erreurs potentiellement coûteuses, les faux pas involontaires, et de garantir que les contenus sont perçus de manière positive et respectueuse par les audiences cibles. Les entreprises qui valident leurs contenus avec des experts en diversité ont 40% moins de chances de commettre des erreurs culturelles.
Exemples de campagnes de marketing inclusif digital inspirantes (études de cas)
De nombreuses entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité ont mis en œuvre avec succès des campagnes de marketing inclusif digital efficaces et inspirantes, qui ont non seulement amélioré leur image de marque, mais aussi stimulé leur croissance commerciale. L'analyse de ces études de cas permet de tirer des leçons précieuses et de s'inspirer des meilleures pratiques pour mettre en œuvre sa propre stratégie de marketing inclusif.
Dove "real beauty"
La campagne "Real Beauty" de Dove, lancée en 2004, a marqué une rupture significative dans le monde de la publicité en mettant en avant la beauté naturelle et la diversité authentique des femmes. Cette campagne audacieuse a utilisé des femmes de différents âges, de différentes morphologies, de différentes origines ethniques et de différents types de peau, rompant ainsi avec les stéréotypes restrictifs et souvent irréalistes qui dominaient traditionnellement la publicité. Le message central de la campagne était clair, simple et puissant : toutes les femmes sont belles, dignes d'être célébrées et valorisées, peu importe leur apparence physique. Cette campagne a non seulement généré un buzz médiatique considérable à travers le monde, mais a aussi permis à Dove de renforcer considérablement son image de marque en tant qu'entreprise engagée en faveur de l'estime de soi et de l'acceptation de soi. Suite au lancement de la campagne, les ventes de Dove ont augmenté de 700% en 10 ans.
Nike "dream crazy"
La campagne "Dream Crazy" de Nike, lancée en 2018, a délibérément suscité la controverse en mettant en scène Colin Kaepernick, un ancien joueur de football américain qui avait protesté pacifiquement contre les injustices raciales et la brutalité policière en mettant un genou à terre pendant l'hymne national américain. Malgré les critiques virulentes et les appels au boycott de la marque, Nike a assumé pleinement son engagement en faveur de la justice sociale et a continué à soutenir publiquement Kaepernick. La campagne a déclenché un débat national passionné sur la question du racisme et des inégalités systémiques, et a permis à Nike de se positionner comme une entreprise audacieuse, engagée et prête à défendre ses convictions, même au prix d'une certaine impopularité. Après le lancement de la campagne, les ventes en ligne de Nike ont augmenté de 31%, démontrant que de nombreux consommateurs appréciaient l'engagement de la marque.
Always "like a girl"
La campagne "Like a Girl" de Always, lancée en 2014, a eu un impact profond et durable en remettant en question les stéréotypes de genre profondément ancrés dans la société. La campagne a utilisé des vidéos poignantes montrant des filles et des femmes faisant du sport, excellant en sciences, menant des projets innovants et réalisant toutes sortes d'activités traditionnellement associées aux garçons. Le message central de la campagne était clair et inspirant : les filles sont capables de tout faire, et il n'y a aucune raison de limiter leurs aspirations, leurs rêves et leurs ambitions. Cette campagne a généré un impact considérable sur les réseaux sociaux, incitant les internautes à partager leurs propres expériences et à remettre en question les stéréotypes de genre. La campagne "Like a Girl" a contribué à une augmentation de 20% de la confiance en soi des jeunes filles.
Airbnb "we accept"
La campagne "We Accept" de Airbnb, lancée en 2017, a promu avec force l'inclusion, la tolérance et le respect des différences en mettant en scène des personnes de cultures différentes, de religions diverses, et d'orientations sexuelles variées. Cette campagne a été lancée en réponse directe à la politique d'immigration controversée du président américain Donald Trump et a permis à Airbnb de se positionner comme une entreprise engagée en faveur de l'ouverture, de l'hospitalité et de la solidarité envers les personnes les plus vulnérables. La campagne a généré un impact considérable sur les plateformes de médias sociaux, incitant les utilisateurs à partager des messages de soutien et à promouvoir les valeurs d'inclusion et de respect. La campagne "We Accept" a généré plus de 100 millions de vues sur les réseaux sociaux.
Il est important de mentionner que 57% des consommateurs estiment que les marques devraient utiliser leur plateforme pour promouvoir la diversité et l'inclusion.
Ces exemples concrets démontrent que le marketing inclusif digital peut être un outil extrêmement puissant pour renforcer l'image de marque, fidéliser la clientèle, attirer de nouveaux prospects et contribuer à la construction d'un monde plus juste, plus équitable et plus inclusif. En s'inspirant de ces bonnes pratiques, en adaptant les stratégies à leur propre contexte et en faisant preuve d'un engagement sincère et durable, les entreprises peuvent créer des campagnes de marketing inclusif qui génèrent un impact positif et mesurable sur leur activité.
Le marketing inclusif digital est en constante évolution, s'adaptant aux nouvelles tendances technologiques et aux changements sociétaux. Son importance ne fera que croître dans les années à venir, à mesure que le monde devient de plus en plus diversifié, connecté et conscient des enjeux liés à l'inclusion et à la justice sociale. Les entreprises qui sauront adopter une approche proactive, inclusive et authentique seront les mieux placées pour prospérer dans un marché de plus en plus exigeant et concurrentiel. L'intelligence artificielle (IA) a le potentiel de jouer un rôle clé dans le futur du marketing inclusif, en permettant de personnaliser les messages et de cibler les audiences avec une précision inégalée. Cependant, il est impératif de veiller à ce que les algorithmes d'IA soient conçus et utilisés de manière éthique, afin d'éviter de reproduire ou d'amplifier des biais discriminatoires. Les technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (RV) offrent également de nouvelles opportunités passionnantes pour créer des expériences marketing immersives, interactives et inclusives, qui permettent aux consommateurs de se connecter de manière plus personnelle et authentique avec les marques. Pour finir, il est important de signaler que les entreprises qui investissent dans la diversité et l'inclusion ont 35% de chances de plus d'obtenir des rendements financiers supérieurs à la moyenne.